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作為一名“新產品事業部”的老銷售，我已經在公司銷售崗位上積累了2年半年的經驗了，自認為對市場拓展及維系有一定的理解，也希望通過自己的理解、總結、反思，在2019年給自己一個機會去接受新的挑戰。

一、轉變觀念，提升客戶滿意度

　海爾CEO張瑞敏曾說：“海爾之所以成功，最本質，最核心，最打動人的東西是什么？想來想去，就是四個字---觀念革命。”記得在昆明某個項目在交付的過程中，接到代理商反饋設備外包裝損壞，但內部設備感覺并無問題，希望能夠重新換設備。當時我的第一反應就是這個沒問題吧，在運輸途中可能會存在著擠壓，外包裝損壞并不直接影響內部設備的完整性呢，我們對這種缺陷都是允許的，感覺代理商是不是有點小題大做了？也就是在這種慣性的思維下，我們失去了最佳的改善時機。直到代理商在交付設備給客戶的過程中，受到客戶的拒收及代理商的抱怨后，我才猛然意識到，我們所謂的小問題、小毛病，在代理商或者客戶那里就是大問題、大毛病，我們沒有充分的理解客戶對產品及服務的要求，抱著差不多的態度去解決，最終在代理商或客戶心里留在極其不好的印象。理清思路以后，也算痛定思痛，在今后的工作當中將提高代理商或客戶滿意度提升到了一個新的高度。

二、點滴改進，成效卓然

質量無須驚人之舉，質量就在平凡的點點滴滴的工作中，質量就在認認真真做好每一件事情之中。質量不單單體現在具體的物件或設備上，更多的也體現在溝通、服務、時效性上，所以只有從點滴改進，才能不斷的去得到代理商，廠辦，客戶間的認可，只有得到了各方的認可，我們也才能更好的去實現自己的價值，作為一名銷售，一定要有”沒有最好，只有更好“的信念，力求在每一個細節都做到盡善盡美。

三、迎接挑戰，向零缺陷前進

很多時候，我們容易被一盤大棋所迷惑，用大思維區規劃我們的事業，有著很多宏偉而遠大的目標，卻不料實際的生機卻往往在一些客戶或代理商的小需求上，一個細節一個細節的扣，把客戶要求的東西做到淋漓盡致，我們的路自然而然就開闊起來。所謂的零缺陷，并不是絕對沒有缺陷，而是讓我們要以“缺陷等于零為最終目標，每個人都要在自己的工作職責范圍內努力做到無缺”。這對任何人來說都不是一件容易的事，但對我們而言也不是“不可能完成的任務”，任何事情只要努力去做，都有可能實現的。“以追求零缺陷的精神，為客戶提供最優質的服務”也將是我今后工作當中孜孜不倦的追求。

　在銷售崗位的2年多來，把控項目的成功著實讓我興奮，但更重要的是我從項目中收獲了經驗和對自身能力的信心和認可。如果把每個項目看作是自身能力突破的一次機會，那項目就 是我們成長的“土壤”，在項目中找尋自我、超越自我，探索自身更多的可能性，實現自己的價值！