南山區(qū)人民檢察院因為業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建設(shè)了以兩臺華為S12708高端網(wǎng)絡(luò)交換機為核心，兩臺華為S5710為匯聚的辦公網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過多年的穩(wěn)定運行，各個系統(tǒng)及設(shè)備已經(jīng)過了廠商質(zhì)保期，需要一個可靠的集成商來繼續(xù)提供維保服務(wù)，以確保在故障出現(xiàn)時能及時解決，保障業(yè)務(wù)的正常運行。

2018年11月，齊普生公司成功與南山區(qū)人民檢察院簽訂華為核心交換機維護(hù)服務(wù)項目，在服務(wù)期限內(nèi)，齊普生公司提供7*24小時400電話接入服務(wù)：由專門受理客戶問題的維護(hù)團(tuán)隊提供全天候無間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報受理、硬件維修受理、以及服務(wù)政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容；工程師現(xiàn)場故障響應(yīng)服務(wù)：緊急故障應(yīng)急服務(wù)：接到應(yīng)急報障后，15分鐘內(nèi)通過電話進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)支持，若20分鐘仍無法排除故障，影響設(shè)備正常運行時，工程師在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供技術(shù)支持，工程師到達(dá)現(xiàn)場后，立即進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)，或更換設(shè)備部件來保障設(shè)備恢復(fù)正常運行；備件快速更換服務(wù)：7×10×ND級別。

針對本項目齊普生公司提供華為原廠備件服務(wù)，所有故障部件華為廠商都免費更換，并提供備件先行服務(wù)；季度巡檢服務(wù)：齊普生將安排工程師每季度一次將對維護(hù)設(shè)備進(jìn)行全面測試，確認(rèn)設(shè)備正常運行，檢查設(shè)備錯誤記錄，檢查設(shè)備運行情況，排除隱患故障并進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作；軟件支持服務(wù)：在服務(wù)有效期內(nèi)，提供所有設(shè)備的主機軟件的維護(hù)性版本及升級版本；服務(wù)質(zhì)量反饋與交流服務(wù)：每季度向甲方提交服務(wù)情況總結(jié)報告，對維護(hù)服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，提出優(yōu)化改進(jìn)建議。

齊普生人將以專業(yè)的技術(shù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、踏實勤奮的精神為南山區(qū)人民檢察院的華為核心交換機提供技術(shù)保障。